Política de reembolso
Política de reembolso y cancelación
Cancelaciones:
- Plazo de ajuste del pedido: Tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Este plazo nos permite procesar y enviar los pedidos de manera eficiente.
- Proceso para modificar o cancelar pedidos: Para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros a través de support@sualoja.com. Indíquenos su número de pedido y los detalles pertinentes para garantizar un procesamiento rápido y preciso.
- Pedidos enviados: si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, te rogamos que recibas el paquete en la fecha prevista y que consultes nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más ayuda.
Reembolsos:
- Para poder solicitar un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
- Ofrecemos una garantía de devolución del dinero del 100 % en todos los productos que presenten defectos o daños durante el envío. Solo avísenos y le proporcionaremos una dirección de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según sus preferencias.
- Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nuestro soporte y haremos todo lo posible para ayudarlo.
- Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de devolución.
No emitiremos un reembolso si:
- Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
- Puedes presentar solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (44 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a contact@yelopi.com.